Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar información sobre estas experiencias?

Para conocer más sobre nuestras Experiencias Vivelapp, puedes acceder directamente a nuestra página web: www.vivelapp.com, allí podrás encontrar las diferentes experiencias y destinos disponibles para realizar y visitar. Además, también puedes encontrarnos en nuestras demás redes sociales como lo son: en Instagram como @vivelapp y en Facebook como Vivelapp.


¿Cómo puedo reservar una experiencia Vivelapp?

Para reservar una de nuestras experiencias tienes varias formas de hacerlo:

La primera opción es ingresar a nuestra página web, una vez allí en el ítem de la experiencia encontrarás un botón llamado “Comprar”, luego llenas la información que el sistema te solicita, seleccionas la cantidad de personas que van a viajar y finalizas tu compra, luego te sale una ventana con el pedido realizado y por ultimo le das en el botón pagar.

La segunda es escribiendo directamente a nuestra línea comercial de atención al cliente +57 3208635075, donde serás atendido o atendida por uno de nuestros asesores comerciales.


¿Cómo o por qué medio puedo realizar el pago?

Los métodos que manejamos para realizar el pago de tu experiencia son: por medio de transferencia o consignación Bancolombia, Nequi, si cuentas con el dinero en efectivo, puedes realizarlo desde un PAC o corresponsal Bancolombia y si cuentas con una entidad bancaria diferente también puedes realizar el pago, solo que debes de tener muy presente que al realizar la transacción cada entidad genera un cobro adicional distinto por hacer la transferencia a una entidad diferente. Si el pago lo deseas realizar por medio de tarjeta de crédito, debes de tener también presente que de esta manera se genera un cobro adicional del 5% sobre el valor total a cancelar.


¿Cuáles son las experiencias que manejamos?

En Vivelapp pensamos que en la variedad está el placer, por lo tanto contamos con  experiencias a nivel nacional para todos los gustos, destinos con enfoque ecoturístico, planes de 5 días 4 noches, 4 días 3 noches, 3 días 2 noches, 2 días 1 noche, pasadías o planes de 1 día, planes totalmente personalizados, planes para viajar en grupo o de manera solitaria. En la parte superior de nuestra página web, podrás encontrar un ítem llamado “Experiencias”, allí podrás encontrar todos los planes y así elegir el de tu interés.


¿Cómo puedo saber si son una agencia real y confiable?

Vivelapp es una agencia de viajes con presencia en el mercado por más de 5 años y se encuentra legalmente constituida con Registro Nacional de Turismo (RNT) número 98762. Este documento nos identifica y regula como prestadores de servicios turísticos a nivel nacional.


¿Puedo viajar con mi mascota?

Claro que sí, es posible que puedas viajar con tu mascota; solo que debes de tener muy presente que todos los destinos cuentan con características muy diferentes; por lo tanto es importante estar atent@ a las indicaciones que se brindan directamente desde el área encargada para que tu experiencia de viaje con tu mascota sea segura e inolvidable.


¿Solo hacen salidas grupales o puedo viajar sol@ también?

Sí, puedes viajar solo. Algunas de nuestras experiencias se brindan de manera grupal, si deseas que tu experiencia sea personalizada también es posible. 


¿Dónde puedo ver los testimonios o comentarios de otros viajeros?

En nuestra página web podrás encontrar la sección llamada “Testimonios”, allí podrás ver los diferentes testimonios y comentarios de los viajeros que han tenido la posibilidad de viajar con nosotros y vivir esta bonita experiencia o dando clic en este enlace para ir directamente: https://www.vivelapp.com/contenido/testimonios .


¿Puedo reservar con anticipación e ir pagando a cuotas?

Claro que si, en el momento en el que desees puedes realizar un abono inicial con el fin de separar los cupos para la experiencia elegida (este valor inicial depende del valor total a cancelar y será indicado por el asesor al momento de la reserva). Y el valor restante se podrá cancelar a cuotas fácilmente.


¿Puedo hacer modificaciones a mi reserva?

Si es posible realizar modificaciones a tu reserva de la experiencia elegida, siempre y cuando sea notificado con tiempo al asesor encargado de dicha reserva. Además, esta modificación va regida por los términos y condiciones del servicio y las políticas de cancelación y cambio de fecha que puedes encontrar aquí: https://www.vivelapp.com/contenido/tos .